Políticas de garantía

• Otorgamos una garantía de un año contra defectos de fabricante a partir de la fecha de compra, a excepción de algunos equipos y partes en las que el fabricante así lo defina en sus políticas.

• Es única y exclusiva contra desperfectos de fabricación, durante el periodo de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto.

• La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en el ticket de compra y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.

• La garantía y los períodos en que está vigente la proporciona el fabricante y está condicionada al distribuidor. 

 

Para procesar la garantía de un producto el cliente deberá:

• Presentar ticket,  voucher  de pago o comprobante de compra en formato original o en su defecto copia legible.

• Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material que contenga su embalaje original. En caso de no incluir accesorios completos no se procederá la garantía.

• Entregar documento que indique el daño que tiene el equipo, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta.

• El cliente deberá estar al día en sus obligaciones de pago.

• Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío a su domicilio corre por nuestra cuenta. En caso de ser cliente local, deberá traer el producto a nuestras oficinas, no contamos con servicio a domicilio.

• Gastos de envío: Para hacer válida la garantía de cualquier producto fuera de la zona metropolitana de Monterrey, el cliente deberá enviar el producto con copia del comprobante de pago haciéndose cargo de los gastos del envío. La empresa cubrirá los gastos del envío de vuelta del producto reparado y/o cambiado una vez que haya procedido la garantía.

• El cliente no puede ampararse en un trámite de garantía que se encuentre demorado para no cumplir con sus obligaciones de pago por ese u otros productos adquiridos.

 

 

Validez e invalidez de la garantía:

• El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía

• Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, no por daño físico; llámese daño físico a productos: quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, con piezas sueltas, desarmados, daños causados por uso de voltaje incorrecto, daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño de los equipos,
Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía.

• En caso de error en el despacho, el trámite de devolución deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.

• Es responsabilidad del cliente local revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.).

• Antes de enviarse el producto se verifica que se envíen en buen estado físicamente, completos y en su total funcionamiento. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido, siempre y cuando el equipo entre dentro de las políticas de garantía que aquí se expresa.

• En el caso de que paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera. La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de paquetería es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.

• La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a la empresa, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.

• La garantía no procede por incompatibilidades o fallas ocasionadas por software y/o mala configuración del sistema operativo.

• El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).

• La empresa no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.

• En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.

• En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $150.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por cuenta del cliente.

• La empresa no se hace responsable por los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía (sólo aplica a clientes locales).

• No existe garantía para productos entregados como obsequio o liquidación.

• Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través una cadena de distribución; en el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.

 

• Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará a través de la página de internet. 

Envíos

Contamos con servicio de envío a toda la República Mexicana por medio de Correos de México, FedEx, DHL y Estafeta. 

El costo del envío y el tiempo de entrega varía dependiendo de cada servicio de paquetería.